El éxito de las Instituciones de Salud depende de la necesidad de organizar la asistencia sanitaria centrada en el usuario. Este es un enfoque que surge con gran fuerza en las Organizaciones Sanitarias de hoy día.
Existen nuevas espectativas de los pacientes y constituyen en una gran parte activa en la presentación de un servicio de Calidad. Los paciente exigen resultados, justificación de costos en los que incurren y pruebas del compromiso de calidad con el servicio prestado.
La lealtad de los pacientes es consecuencia de su nivel de satisfacción y que a su vez tiene relación con la respuesta global de la Organización.

Si bien la gestión debe enfocarse centrada en el usuario, debe tenerse en cuenta que todos los aspectos son importantes en la organización, como por ejemplo la gestión de recursos humanos, cultura o filosofía corporativa de la Institución, importancia de la formacion permanente y constante innovación tecnológica.

La Comisión de Calidad integrada por el Dr. Gerardo Yandián, el Gerente General Sr. Nicolás Cetta, la Dra. Martha Aghazarián, el Dr. Alberto Elbaum y el Ing. Gonzalo Pinto designada por el Consejo Directivo, trabaja intensamente por la Alta Dirección y distintos equipos de gestión de MUCAM para transitar por dicho camino.
Es así que se ha decidido adoptar las pautas de las Normas Unit ISO 9000: 2000 y se encuentra en la etapa de implementación del Sistema de gestion de la Calidad comenzando por el Servicio de Atención Domiciliaria de Adultos.

En este proceso la Alta Dirección ha definido la Misión, Visión y Política de la Calidad de la Institución. 

POLITICA DE CALIDAD
En la búsqueda de lograr los máximos niveles de exigencia la Alta Dirección, ha decidido desarrollar e implantar un sistema de gestión basado en las normas  UNIT ISO 9001:2008 y ha establecido la siguiente Política de la Calidad para asegurarse de:
. Comprender y satisfacer las necesidades y expectativas del usuario, brindando una asistencia eficaz, segura, con respeto al paciente, su entorno y condición humana.
. Impulsar y consolidar la adhesión de todos los funcionarios con objetivos comunes a toda la organización para lograr un ambiente de trabajo armónico y saludable.
. Contar con un staff de profesionales de alta técnica y humana, y orgullosos de formar parte de la Institución.
. Promover  un relacionamiento basado en integración y permanencia con clientes externos, proveedores y demás servicios de apoyo a la Institución.
. Mantener el compromiso con la comunidad promoviendo el desarrollo personal y profesional del individuo el cuidado del medio ambiente y la responsabilidad social que nos involucra concretando una mejor calidad de vida.
. Comprometer a todos los sectores a mantener los preceptos éticos, no claudicar en el cumplimiento de los requisitos normativos, legales y de los clientes y promover acciones de mejora continua y sostenida en el sistema de gestión de la calidad.

MISION
Brindar a sus afiliados una asistencia medica personalizada, técnicamente calificada y humana en todo el país, con claros compromisos de solidaridad y calidad.
Esto se logra a través de sus integrantes quienes poseen una filosofía corporativa y desarrollan una elevada vocación de servicio, atendiendo las necesidades de los usuarios en forma sencilla, rápida y segura, optimizando recursos.

VISION
Mantener el liderazgo y prestigio en el ámbito local, para proyectar como referente regional por su capacidad de desarrollo del factor humano, tecnológico, edilicio y de gestión.